الدعم والمساعدة

راسلنا

للدعم العام والأسئلة حول الحساب والاشتراك، راسلنا وسنردّ عادةً خلال يوم أو يومي عمل.

إدارة الاشتراك وإلغاؤه

تُدار الاشتراكات من خلال متجر التطبيقات، لا من داخل حساب بالعربي:

• على iOS: الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← اختر «بالعربي» ← إلغاء الاشتراك.
• على Android: تطبيق Google Play ← صورة الحساب ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← «بالعربي» ← إلغاء.
• عند الإلغاء يستمر وصولك المميّز حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يتجدد بعدها.

استعادة المشتريات

إذا غيّرت جهازك أو أعدت تثبيت التطبيق واشتراكك لم يظهر، افتح شاشة الاشتراك داخل التطبيق واضغط «استعادة المشتريات» (Restore Purchases) باستخدام نفس حساب Apple أو Google الذي اشتريت به. سيُعاد تفعيل اشتراكك تلقائياً.

حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك وكل بيانات أطفالك من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. إذا واجهت صعوبة، راسلنا على بريد الخصوصية وسنساعدك.

إدارة ملفات الأطفال

يُنشئ وليّ الأمر ملفات الأطفال ويديرها خلف «بوابة الوالدين» (لا ينشئ الأطفال حساباتهم بأنفسهم). لإضافة طفل أو تعديل اسمه أو مستواه العمري أو حذف ملفه: افتح بوابة الوالدين ← الإعدادات ← ملفات الأطفال. يمكنك إنشاء عدة ملفات تحت نفس الحساب.

إعادة ضبط تقدّم الطفل

لإعادة ضبط تقدّم طفل من البداية (القصص والنقاط والأوسمة ونتائج الاختبارات): افتح بوابة الوالدين ← الإعدادات ← ملفات الأطفال ← اختر الطفل ← «إعادة ضبط التقدّم». هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه. إن احتجت مساعدة، راسلنا.

أسئلة شائعة

• هل التطبيق آمن للأطفال؟ نعم — لا إعلانات ولا تتبّع إعلاني، والمشتريات والإعدادات محمية ببوابة الوالدين.
• هل هناك تجربة مجانية؟ نعم، الخطة السنوية تشمل تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
• كيف أستعيد اشتراكي على جهاز جديد؟ من شاشة الاشتراك داخل التطبيق اضغط «استعادة المشتريات» بنفس حساب المتجر.
• كيف ألغي الاشتراك؟ من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play (وليس من داخل التطبيق).
• هل يمكن لأكثر من طفل استخدام الحساب؟ نعم، يمكن لوليّ الأمر إنشاء عدة ملفات أطفال وإدارتها.
• كيف أعيد ضبط تقدّم طفلي؟ من بوابة الوالدين ← الإعدادات ← ملفات الأطفال ← إعادة ضبط التقدّم.